Technologie verandert razendsnel hoe bedrijven werken en met klanten omgaan. Wat als je digitale innovaties koppelt aan kennis uit de neurowetenschap? Dan ontstaan er slimme manieren om klantinteracties niet alleen sneller, maar ook doeltreffender te maken. Bedrijven die hierin meegaan, merken direct resultaat: klanten zijn gerichter, conversies stijgen en de kosten dalen.

Slimmer werken door technologie én wetenschap

Het gaat al lang niet meer alleen om technische snufjes of het automatiseren van handelingen. De echte kracht ontstaat wanneer technologie wordt gekoppeld aan wetenschappelijke inzichten over menselijk gedrag. Door gebruik te maken van gedragspsychologie en neurowetenschap kunnen bedrijven vandaag de dag veel beter voorspellen hoe mensen reageren op informatie en interfaces. Denk aan bestelzuilen, digitale bewegwijzering of schermcommunicatie. Als je weet waar de aandacht van een gebruiker heengaat, kun je die ervaring direct verbeteren. Het Samsung Business Center laat in de praktijk zien hoe dit soort technologie het gedrag van klanten positief kan sturen.

Technologie helpt gedrag sturen

Voorbeelden van de impact zijn overal te vinden. In winkels kan technologie bijvoorbeeld helpen om de omzet per klant te verhogen, door gerichte informatie of slimme zelfbediening. In andere sectoren, zoals logistiek of de zorg, kan technologie ervoor zorgen dat medewerkers minder fouten maken bij het registreren van gegevens, of dat processen efficiënter verlopen. Minder personeel, meer resultaat. Dat is het uitgangspunt. De kunst zit hem in het ontwerpen van oplossingen die aansluiten op hoe mensen écht denken en handelen.

Aandacht voorspellen zonder dure apparatuur

Waar bedrijven vroeger dure eyetracking-tests nodig hadden om te achterhalen waar klanten naar keken, kan dat tegenwoordig eenvoudiger en nauwkeuriger met behulp van kunstmatige intelligentie. Door AI te combineren met video walkthroughs is het mogelijk om met 93% nauwkeurigheid te voorspellen waar de blik van gebruikers naartoe gaat op een interface of scherm. Dat levert concrete inzichten op: is een knop zichtbaar genoeg? Wordt de juiste informatie wel opgemerkt? Is de opmaak te ingewikkeld, of juist duidelijk en overzichtelijk?

Praktische inzichten uit neurowetenschap

Wat voorheen vooral draaide om gevoel en aannames, wordt tegenwoordig onderbouwd met data dankzij technologie die gebruikmaakt van inzichten uit de neurowetenschap. Hierdoor kunnen bedrijven veel gerichter beoordelen of een scherm of boodschap voldoende visuele focus heeft, makkelijk te verwerken is voor de gebruiker en duidelijk aanzet tot actie in plaats van verwarring te veroorzaken. Deze inzichten zijn niet alleen toepasbaar op digitale interfaces, maar ook op fysieke omgevingen, zoals de plaatsing van displays, bewegwijzering of promoties in winkels of ziekenhuizen. Door vooraf te weten waar de aandacht van mensen naartoe gaat, wordt voorkomen dat belangrijke informatie over het hoofd wordt gezien.

Brede toepasbaarheid in verschillende sectoren

Deze aanpak is niet beperkt tot één branche. In retail kan de plaatsing van schermen en kiosken geoptimaliseerd worden om klantgedrag positief te beïnvloeden. In de zorg kan het helpen om communicatie effectiever te maken richting patiënten en personeel. Ook in het onderwijs, transport of de zakelijke dienstverlening biedt deze technologie waarde, bijvoorbeeld voor hybride werkplekken, narrowcasting of mobiele veiligheid.